Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 15.10.2025

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.vimchic.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și de vânzare a produselor oferite de ATC TEAM CREATIONS S.R.L. (denumită în continuare „Vânzătorul”/„Administratorul”).

Prin accesarea Site-ului, crearea de cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricăror servicii, acceptați integral prezentii Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

Aceste prevederi se completează cu Legea 365/2002 privind comerțul electronic (republicată), O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, O.U.G. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile legale de conformitate, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația conexă.

1. Administratorul Site-ului - Date de identificare

ATC TEAM CREATIONS S.R.L.
Sediu: sector 1, Str. Costache Aristia, nr. 25, București
Înregistrare ONRC: J40/4918/2017
CUI: 37358327
E-mail: office@vimchic.ro
Program suport clienți: luni-vineri, 10:00-18:00 (exceptând sărbătorile legale).

2. Definiții

Client/Cumpărător - persoană fizică (consumator) sau juridică ce plasează o comandă.
Serviciu - serviciul de comerț electronic condus exclusiv pe porțiunile public disponibile ale Siteului, în sensul acordării posibilității Clientului să contracteze produse și/sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice, incluzând și alte mijloace de comunicare la distanță (i.e. telefonic).
Contract la distanță - contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între un comerciant și un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte și la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicație la distanță;
Produse - bijuterii din porțelan (de obicei decorate cu aur coloidal 24K și/sau platină), bijuterii din pietre semiprețioase, cu închideri din argint 925 și/sau argint placat cu aur 24K, produse tematice și decorațiuni din ceramică glazurată și/sau pictată manual, precum și accesorii/ambalaje.
Comenzi personalizate - produse realizate conform specificațiilor clientului (mărime, culoare, gravură, montură, combinații de materiale, „made-to-order”).
Cont - spațiul personal creat pe Site.
Newsletter/Alertă - comunicare periodică exclusiv electronică privind produse, servicii sau promoții, fără angajamente ferme asupra conținutului.
Tranzacție - încasare sau rambursare a unei sume rezultate din vânzarea unui produs de către Vânzător către Client, prin intermediul procesatorului de plăți agreat, indiferent de modalitatea de livrare.

3. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul Site-ului (imagini, foto produs, descrieri, grafică, logo, video, texte, denumiri de colecție, layout, cod) este proprietatea Vânzătorului și/sau a partenerilor săi și este protejat de legislația dreptului de autor și a mărcilor. Nu este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de către administratorul Site-ului.

Achiziția unui produs nu transferă drepturile de autor asupra designului sau imaginii produsului. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială fără acordul scris al Vânzătorului.

Raportarea încălcărilor: Dacă identificați pe Site conținut ce încalcă drepturi, scrieți la office@vimchic.ro (subiect „Raportare copyright”), indicând materialul, URL-ul, dovada drepturilor/împuternicire și datele de contact.

4. Caracterul artizanal & variații

Produsele Vim Chic sunt realizate manual. Pot exista diferențe mici de culoare, formă, dimensiune, textură, decorare cu aur coloidal/platină, linii de contur sau mici imperfecțiuni specifice arderii maselor ceramice ori modului de formare a pietrelor semiprețioase naturale (mici fisuri, venaturi/incluziuni).

Acestea nu reprezintă neconformități, ci parte a autenticității produsului artizanal.

5. Informații despre produse, materiale & îngrijire

Porțelan glazurat, decorat cu aur coloidal 24K și/sau platină; finisaj lucios/semilucios; contururi uneori ușor neregulate (intenție de design).

Elemente metalice de legătură/închidere: argint 925 sau argint placat cu aur 24K (anouri, inchizători, tije platou, tortiţe, crimpi, protecţie fir etc.), oțel inoxidabil în cazul bazelor de broşă/ace broşă/pin broşă.

Pietre semiprețioase: naturale; pot prezenta variații de culoare, claritate, formă, dimensiune.

Placările/decorările cu metale prețioase sunt finisaje de suprafață; uzură în timp (mai ales în zonele de contact frecvent cu alte materiale) este normală și nu constituie lipsă de conformitate dacă se datorează utilizării.

Alergii/sensibilități: Clientul este responsabil să verifice materialele și eventualele alergii la metale. La cerere, oferim detalii suplimentare. Pentru piele extrem de sensibilă, recomandăm test scurt inițial.

Îngrijire: evitați parfumuri/cosmetice/solvenți/apă sărată/saună/șoc termic sau mecanic; depozitați individual; ștergeți cu lavetă moale, uscată.

6. Prețuri, disponibilitate, erori

Prețurile sunt în RON; costul de livrare se afișează separat la checkout. Prețul aplicabil este cel din momentul plasării comenzii.

Stocurile pot varia; anumite produse sunt „made-to-order”, unicat sau în ediții limitate.

Corecturi de preț/descriere: Ne rezervăm dreptul de a corecta erori de preț sau descriere. Dacă eroarea afectează o comandă confirmată, vă contactăm pentru confirmare la noul preț/descriere sau anulare cu ramburs integral.

7. Comandă & contract la distanță

Toate informațiile și comunicările folosite pentru promovare, descrierea produselor, caracteristici și greutate, a prețurilor, a stocurilor per produs şi/sau serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / link-uri către alte site-uri etc.) nu reprezintă o obligaţie contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind cu titlu de prezentare. Vânzătorul poate retrage o ofertă de produse sau o poate modifica în orice moment, fără a datora daune sau alte penalități către niciun potențial client.

În imaginile produselor și/sau serviciilor Vânzătorul își rezervă dreptul de a utiliza și alte elemente, accesorii etc. care pot să nu fie incluse în costurile produselor respective și implicit nu vor fi livrate la achiziția produselor.

Vânzătorul va denunța unilateral și va anula automat comanda efectuată de către Client, chiar și fără notificare prealabilă adresată Clientului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului, a tranzacției, în cazul plății online;
invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Vânzător, în cazul plății online;
datele furnizate de către Client privind livrarea (adresa, date contact) pe site sunt incomplete sau incorecte;
activitatea Clientului pe site poate și/sau produce daune de orice natură de partea Vânzătorului și/sau partenerilor acestuia;
realizarea a două livrări eșuate;
pentru alte motive obiective.

Detaliile de livrare a produselor incluzând, dar nelimitându-se la timpul necesar livrării nu constituie o obligație contractuală din partea Vânzătorului, fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în cazul în care oricare parte poate fi sau este prejudiciată în orice mod de pe urma încălcării acestora.

8. Acces la Serviciu și conturi

(i) Pentru funcțiile de comandă este necesar un Cont și acceptarea Termenilor. Contul de membru este creat automat unei persoane care nu este membru și doreşte să lanseze/trimită o comandă, pe baza informațiilor completate în formularul de comandă.
(ii) Fiecare utilizator poate deține un singur Cont; partajarea contului este interzisă.
(iii) Putem limita/închide accesul la Site/Cont dacă există indicii rezonabile de fraudă, abuz sau risc pentru securitatea sistemelor ori pentru alți clienți.

Administratorul își rezervă dreptul de a limita accesul Clientului la Serviciu și de a șterge contul acestuia în cazul în care consideră că în baza comportamentului avut de către Client, accesul și existența contului Clientului ar putea prejudicia în vreun fel Vânzătorul. Acest drept poate fi exercitat în orice moment și nu este necesară notificarea Clientului în acest sens. Recenziile Clientului vor fi moderate, fiind respinse cele care conțin limbaj inadecvat, injurii, trimiteri către alte website-uri, adrese de e-mail, numere de telefon. Scopul secțiunii „Recenzii Clienți” este de a evalua obiectiv produsele regăsite pe site.

9. Plăți & facturare

Metode acceptate: card online (3D Secure), transfer bancar (OP), ramburs, vouchere/coduri promo (în condițiile campaniei).

Factura se emite pe baza datelor furnizate de Client; Clientul este responsabil pentru corectitudinea acestora.

Pentru plățile cu cardul folosim procesatori autorizați; nu stocăm datele cardului.

10. Livrare, termene, riscuri

Termen orientativ: 1-3 zile lucrătoare din momentul confirmării/producerii (pentru „made-to-order”, termenul se comunică la confirmare). Întârzierile datorate curierilor/forței majore nu pot fi imputate Vânzătorului; vom depune diligențe să vă asistăm.

Transferul riscului către Client se face la predarea efectivă a coletului. La primire, verificați integritatea ambalajului; sesizați imediat curierul și Vânzătorul în caz de avarii vizibile.

Costuri & prag de gratuitate:

Livrare gratuită pentru comenzi ≥ 300 lei (în România, o singură adresă/expediere).
Pentru comenzi < 300 lei, costul de livrare este afișat la checkout; poate varia după adresă, greutate, volum, opțiunea de plată.
Costurile afișate sunt estimări furnizate de curieri; prin plasarea comenzii vă exprimați acordul asupra acestor costuri.

11. Dreptul de retragere (consumatori - O.U.G. 34/2014)

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca un motiv. Notificați-ne în termen (e-mail) la office@vimchic.ro.

Adresă retur: sector 1, Str. Costache Aristia, nr. 25, București.

Consecințe & condiții:

Rambursăm sumele plătite (fără costul de livrare) în max. 14 zile de la informare; ne rezervăm dreptul de a amâna rambursul până la verificarea produselor.
Returnați produsele în max. 14 zile de la notificare; costul direct al returului este în sarcina clientului.
Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, nepurtate, neutilizate, cu ambalajul original, etichete și accesorii intacte.
Diminuarea valorii: sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii și caracteristicilor produsului.

Excepții (art. 16 O.U.G. 34/2014):

Comenzi personalizate („made-to-order”, gravuri, culori speciale, monturi atipice, dimensiuni neuzuale etc.).
Produse deteriorate în urma utilizării de către Client.

Dacă returul este cauzat de o eroare a noastră (produs greșit/defect la livrare), costurile de retur sunt suportate de Vânzător.

12. Garanția legală de conformitate (O.U.G. 140/2021)

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate pentru consumatori.

Pentru bijuterii, uzura normală a placării/decorării cu metale prețioase, zgârieturi rezultate din purtare, ruperea cauzată de șocuri, contactul cu substanțe chimice sau nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire nu constituie lipsă de conformitate.

În caz de neconformitate, remediul se face conform legii: reparație sau înlocuire fără costuri într-un termen rezonabil; dacă acestea sunt imposibile/disproporționate, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (prin returnarea produsului).

Pentru reclamații: office@vimchic.ro (atașați dovada achiziției și fotografii).

13. Reparații, ajustări & service post-vânzare

Oferim, în limita posibilităților tehnice, service contra cost pentru:

Înlocuire/reparare închideri (argint/argint placat cu aur 24K),
Re-montare elemente, reglaj dimensiuni.

Costurile și termenele se comunică după evaluare. Pentru colecții vechi/materiale epuizate, nu garantăm piese identice.

14. Vouchere, carduri cadou & promoții

Voucherele/codurile promo sunt netransferabile, neconvertibile în numerar și valabile strict în intervalul și condițiile anunțate (ex. valoare minimă, o singură utilizare).

Un voucher se poate utiliza o singură dată; eventualele diferențe neutilizate nu se restituie. Voucherele nu se pot cumula (utiliza împreună).

În caz de retur parțial al unei comenzi promoționale, discountul se recalculează conform regulilor campaniei.

În situații rezonabile de suspiciune de fraudă/abuz, Vânzătorul poate anula voucherele și/sau comenzile aferente (cu rambursarea sumelor pentru produse neexpediate).

15. Limitarea răspunderii

În limitele legii, Vânzătorul nu răspunde pentru:
(i) incompatibilități tehnice de accesare a Site-ului (browser, dispozitiv, rețea),
(ii) pierderi indirecte (ex. câștig nerealizat),
(iii) utilizarea neconformă a produselor (șoc, chimicale, apă, manipulare incorectă),
(iv) diferențe minore de culoare/nuanță între ecranul dispozitivului și produsul real.

Nimic din prezentele clauze nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

Link-uri către terți: Site-ul poate include link-uri externe; nu garantăm conținutul, disponibilitatea sau securitatea acestora. Răspunderea aparține proprietarilor site-urilor respective.

16. Protecția datelor (GDPR) - pe scurt

Prelucrăm datele pentru: cont, comenzi, facturare, livrare, asistență clienți, marketing (numai cu consimțământ).

Drepturile dvs.: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, plângere (ANSPDCP).

Detalii complete în Politica de Confidențialitate separată.

Contact date: office@vimchic.ro.

Newsletter & dezabonare: vă puteți dezabona oricând prin linkul din e-mail, din setările Contului sau prin solicitare la office@vimchic.ro. Dezabonarea nu afectează comunicările obligatorii despre comenzi/garanții.

17. Conturi, recenzii & UGC

Sunteți responsabil pentru confidențialitatea contului și acuratețea informațiilor furnizate.

Conținutul generat de utilizatori (recenzii, fotografii) trebuie să fie veridic, respectuos și să nu încalce drepturi de proprietate intelectuală; acordați Vânzătorului o licență neexclusivă de utilizare în scop de promovare (online/offline), fără remunerare, pe durata protecției legale.

Moderare: Putem respinge/șterge conținutul care conține limbaj injurios, date de contact publicate, link-uri spre site-uri terțe neafiliate, îndemnuri ilegale sau încălcări IP.

18. Interdicții

Este interzisă utilizarea Site-ului în scop fraudulos, revânzarea sistematică fără acord (activitate de reseller neautorizat) și orice tentativă de afectare a securității Site-ului.

19. Forță majoră

Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea obligațiilor ca urmare a unui eveniment de forță majoră, în condițiile legii. Partea care invocă forța majoră va notifica cealaltă parte de îndată, va depune diligențe pentru limitarea efectelor și va prezenta, în măsura posibilului, dovada evenimentului.

Dacă situația persistă peste 15 zile calendaristice, fiecare parte poate denunța contractul fără daune-interese.

20. Soluționarea disputelor

Încercăm soluționarea pe cale amiabilă. În caz contrar:

SAL (ANPC): https://reclamatiisal.anpc.ro/
Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Competența aparține instanțelor române competente potrivit legii. Se aplică legislația română.

21. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza Termenii. Versiunea în vigoare este cea publicată pe Site la data utilizării/comenzii. Continuarea utilizării Site-ului după publicare reprezintă acceptarea modificărilor.

22. Anti-fraudă & securitate

Vânzătorul nu solicită prin e-mail/SMS/telefon date confidențiale de card sau parole. Nu divulgați astfel de date unor terți care se prezintă în mod fals ca fiind Vânzătorul. Sesizați imediat tentativele la office@vimchic.ro. Orice încercare de acces neautorizat, alterare de conținut, obținere nelegitimă de beneficii (ex. vouchere) poate atrage blocarea accesului și sesizarea autorităților.