Operator: ATC TEAM CREATIONS S.R.L. (Vim Chic)
Adresă retur & corespondență: Str. Costache Aristia nr. 25, Sector 1, București, România
E-mail: contact@vimchic.ro
Curier recomandat pentru retur: Sameday

Această politică se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform O.U.G. 34/2014.

1) TRANSPORT (LIVRARE)

1.1. Confirmarea comenzii
Constituie comandă fermă orice comandă plasată pe Site, care conține toate datele necesare de identificare și pentru care primiți e-mail de confirmare. Produsele se livrează în limita stocului disponibil la data confirmării.

1.2. Aria de livrare
Livrarea se face exclusiv pe teritoriul României, prin curier.

1.3. Termen de livrare
Termen orientativ: 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (pentru produsele „made-to-order” termenul se comunică la confirmare).

Excepții ce pot prelungi termenul: perioade cu promoții speciale, condiții meteo nefavorabile, sărbători legale, vârfuri operaționale ale curierilor sau cauze de forță majoră. Dacă apar întârzieri semnificative, vă informăm prin e-mail.

1.4. Program de procesare
Comenzile plasate sâmbătă și duminică se procesează începând de luni (zile lucrătoare).

1.5. Costuri de livrare & prag de gratuitate

• Livrare gratuită pentru comenzi ≥ 300 lei (o singură adresă/expediere, în România).

• Pentru comenzi < 300 lei, costul transportului este afișat la checkout și poate varia în funcție de adresă, greutate/volum și opțiunea de plată. Prin plasarea comenzii vă exprimați acordul pentru costurile de transport afișate.

1.6. Recepția coletului
La primire, verificați integritatea ambalajului. Orice avarie vizibilă se consemnează în procesul-verbal al curierului și se notifică imediat la contact@vimchic.ro, cu fotografii ale coletului și produsului.

1.7. Refuz repetat de primire
În situația refuzului de primire a coletului în cazul a cel mult două comenzi, ne rezervăm dreptul de a refuza onorarea comenzilor viitoare și/sau de a solicita plata în avans.

2) RETUR (DREPT DE RETRAGERE - 14 ZILE)

2.1. Exercitarea dreptului de retur
Conform O.U.G. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile de la data la care dvs. sau o persoană împuternicită (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul, transmiteți o notificare clară pe e-mail, înainte de expirarea termenului: contact@vimchic.ro (subiect: Retur + nr. comandă).

2.2. Consecințele returului

• Rambursăm sumele plătite pentru produse (fără costurile de livrare inițiale și fără servicii suplimentare de livrare expres) în cel mult 14 zile de la primirea notificării.

• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea unei dovezi a expedierii, oricare survine mai întâi.

• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, fără comisioane din partea noastră.

2.3. Termen de expediere a returului
După notificare, expediați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data notificării. Termenul este respectat dacă predați coletul curierului înainte de expirarea celor 14 zile.

Riscul transportului de retur (pierderea/deteriorarea până la recepția de către noi) revine consumatorului.

2.4. Condiții de eligibilitate
Pentru a fi eligibile la ramburs:

• produsele să fie nepurtate/neutilizate, fără urme de uzură/impact/intervenții;

• în ambalajul original (cutii/punguțe/cartonașe de autenticitate), cu etichete și accesorii intacte;

• ambalare corespunzătoare (cutie rigidă + protecție) pentru a preveni deteriorarea la transport.

Diminuarea valorii: Sunteți responsabil(ă) pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura și caracteristicile lor (similar unei verificări în magazin). Această diminuare poate fi reținută din suma rambursată.

2.5. Excepții - produse neeligibile (art. 16 O.U.G. 34/2014)
Nu se acceptă retur pentru:

• comenzi personalizate / „made-to-order” (culori speciale, gravuri, mărimi atipice, monturi personalizate etc.);

• produse cu semne de uzură, impact, deteriorare sau intervenții neautorizate;

• produse incomplete sau fără ambalajul original/etichetele/accesoriile esențiale.

2.6. Produse greșite, lipsă sau defecte la livrare
Dacă primiți un produs greșit, incomplet sau defect:

• Contactați-ne în 48 de ore de la recepție la contact@vimchic.ro, cu nr. comenzii și fotografii (ambalaj + produs).

• Organizăm înlocuirea/repararea sau rambursarea, după caz, fără costuri pentru dvs. 

Notă: piesele artizanale (porțelan, aur coloidal/platină, pietre naturale) pot prezenta variații fine de culoare/formă/venaturi - acestea sunt normale și nu reprezintă defect.

2.7. Schimb de mărime/model
Solicitați schimbul în e-mailul de retur. Schimbul se face în limita stocului; în lipsă, procedăm la ramburs.

Diferențele de preț se regularizează înainte de expedierea noii piese.

Costurile de transport pentru schimb sunt, de regulă, în sarcina clientului (cu excepțiile din 2.6).

2.8. Vouchere, carduri cadou, promoții
Returul parțial poate conduce la recalcularea discountului.

Voucherele nu se convertesc în numerar; pot fi reactivate/emise conform regulilor campaniei.

Cardurile cadou (dacă există) sunt nerambursabile; eventualele sume se restituie conform regulilor aplicabile (ex. credit în cont).

3) PAȘII PRACTICI PENTRU RETUR

1. Notificați în 14 zile la contact@vimchic.ro (subiect: Retur + nr. comandă).

2. Ambalați produsul în cutia originală + protecție;

3. Expediați la: Str. Costache Aristia nr. 25, Sector 1, București (recomandat: Sameday).

4. Păstrați AWB-ul până la confirmarea rambursului.

5. După verificare, vă confirmăm și procesăm rambursul (vezi secțiunea 2.2).

4) FORMULAR MODEL DE RETUR (prin e-mail)

Către: contact@vimchic.ro
Subiect: Retur - Comanda nr. [____]

Text:
Subsemnatul(a) [Nume, Prenume] solicit RETUR pentru:
- Produs(e): [denumire, mărime/culoare, cantitate]
- Comandă nr.: [] | Data comenzii: [] | Data primirii: []
- Telefon: [] | E-mail: []
- Opțiune: [ramburs / schimb cu (model/mărime)]
- Observații (opțional): []

5) REZUMAT PE SCURT (TL;DR)

• Livrare în 1-3 zile lucrătoare (orientativ); în România; gratuită la ≥ 300 lei.

• 14 zile să anunți returul și să expediezi produsul.

• Rambursul se face după recepția/verificarea produsului, prin aceeași metodă de plată.

• Nu acceptăm retur pentru comenzi personalizate.

• Costul returului îți aparține (dacă nu e culpa noastră).

• Produsul trebuie să fie nepurtat, în ambalajul original, cu etichete intacte.